Malgré les apparences, les conflits sont un moyen de rechercher le contact avec soi ou avec l'autre. Dans le conflit « fermé », ce contact se fait de façon agressive ou indirecte et passe par 3 stratégies : agresser, fuir ou «faire le mort». Comment ouvrir le conflit à ce qu'il a d'essentiel : la recherche d'une remise à niveau et d'une harmonisation.
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